Zwroty i reklamację

Zwroty

Ze względu na charakter oferowanych produktów, które są produktami cyfrowymi dostarczanymi drogą elektroniczną (np. pliki graficzne, szablony), klientowi co do zasady nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po dokonaniu zakupu.

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Dokonując zakupu, klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji zamówienia oraz dostarczenie treści cyfrowych przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, co wiąże się z utratą prawa do odstąpienia od umowy.

Reklamacje

Dbamy o wysoką jakość naszych produktów cyfrowych. W przypadku wystąpienia problemów z dostępem do zakupionego produktu, jego pobraniem lub niezgodnością z opisem, klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: mikolajstys1@gmail.com

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • imię i nazwisko,

  • adres e-mail użyty przy zakupie,

  • numer zamówienia (jeśli dostępny),

  • opis problemu.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji, klientowi może zostać:

  • ponownie udostępniony produkt,

  • przekazana poprawna wersja plików,

  • lub – w uzasadnionych przypadkach – zwrócona całość lub część środków.

Problemy techniczne

Jeżeli klient nie otrzymał produktu lub napotkał problemy techniczne (np. brak wiadomości e-mail, niedziałający link), prosimy w pierwszej kolejności o sprawdzenie folderu SPAM oraz kontakt mailowy.

Zobowiązujemy się do pomocy i rozwiązania problemu w możliwie najkrótszym czasie.